Yleiset ehdot

Artikla 1 - Määritelmät Näissä ehdoissa tarkoitetaan seuraavaa:

Mietintäaika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;

Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammattinsa tai liiketoimintansa harjoittamisen yhteydessä ja joka tekee etäsopimuksen yrittäjän kanssa;

Päivä: kalenteripäivä;

Kestosopimus: etäsopimus, joka koskee sarjaa tuotteita ja/tai palveluja, joiden toimitus- ja/tai vastaanottovelvoite on jaettu ajallisesti;

Pysyvä tietoväline: mikä tahansa väline, jonka avulla kuluttaja tai yrittäjä voi tallentaa henkilökohtaisesti hänelle suunnattuja tietoja siten, että tiedot ovat myöhemmin saatavilla ja tallennetut tiedot voidaan toistaa muuttumattomina;

Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus luopua etäsopimuksesta mietintäajan kuluessa;

Yrittäjä: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja etänä kuluttajille;

Etäsopimus: sopimus, jossa osana yrittäjän järjestämää etämyyntijärjestelmää tuotteita ja/tai palveluja myydään etänä ja sopimuksen tekemisessä käytetään yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa;

Etäviestintätekniikka: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen siten, että kuluttaja ja yrittäjä eivät ole samanaikaisesti samassa tilassa.

Yleiset ehdot: nämä yrittäjän yleiset ehdot.

Artikla 2 – Peruutusoikeus
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.
Peruuttamisaikana kuluttajan tulee käsitellä tuotetta ja sen pakkausta huolellisesti.
Mikäli kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen tulee palauttaa tuote kaikkine toimitettuine lisävarusteineen ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä kunnossa yrittäjän antamien kohtuullisten ohjeiden mukaisesti.

Artikla 3 – Soveltaminen

Nämä yleiset ehdot koskevat kaikkia yrittäjän tarjouksia sekä kaikkia syntyneitä etäsopimuksia ja tilauksia yrittäjän ja kuluttajan välillä. Ennen etäsopimuksen tekemistä yleisten ehtojen teksti annetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, että yleiset ehdot ovat nähtävillä yrittäjällä ja ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä mahdollisimman pian maksutta.

Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, voidaan poiketen edellisestä kohdasta ja ennen etäsopimuksen tekemistä toimittaa yleisten ehtojen teksti sähköisesti kuluttajan saataville siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, mistä yleisiin ehtoihin voi tutustua sähköisesti ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä maksutta joko sähköisesti tai muulla tavoin.

Mikäli näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan myös erityisiä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan toista ja kolmatta kohtaa vastaavasti, ja ristiriitaisten ehtojen tapauksessa kuluttaja voi aina vedota hänelle edullisimpaan sovellettavaan ehtoon.

Jos yksi tai useampi näiden yleisten ehtojen määräys on milloin tahansa kokonaan tai osittain mitätön tai kumotaan, sopimus ja nämä ehdot pysyvät muutoin voimassa ja kyseinen määräys korvataan viipymättä uudella määräyksellä, joka lähestyy alkuperäisen määräyksen tarkoitusta mahdollisimman paljon.

Tilanteet, joita ei ole säännelty näissä yleisissä ehdoissa, tulee arvioida näiden yleisten ehtojen "hengen" mukaisesti.

Epäselvyydet ehtojemme yhden tai useamman määräyksen tulkinnasta tai sisällöstä tulee selittää näiden yleisten ehtojen "hengen" mukaisesti.

Artikla 4 – Tarjous

Mikäli tarjous on voimassa rajoitetun ajan tai siihen liittyy ehtoja, tämä mainitaan selvästi tarjouksessa. Tarjous on sitoumukseton. Yrittäjällä on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.

Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi tehdä tarjouksesta oikean arvion. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden totuudenmukainen esitys. Ilmeiset virheet tai virheet tarjouksessa eivät sido yrittäjää. Kaikki kuvat ja tarjouksen eritelmät ovat ohjeellisia, eivätkä ne voi olla perusteena vahingonkorvaukselle tai sopimuksen purkamiselle. Tuotteiden kuvat ovat tarjottujen tuotteiden totuudenmukainen esitys. Yrittäjä ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat tarkasti tuotteiden todellisia värejä.

Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen. Tämä koskee erityisesti:

• mahdolliset toimituskulut;
• sopimuksen tekemisen tapa ja tarvittavat toimenpiteet;
• peruuttamisoikeuden soveltaminen tai soveltumattomuus;
• maksutapa, toimitus ja sopimuksen toteuttaminen;
• tarjouksen hyväksymisaika tai aika, jonka kuluessa yrittäjä takaa hinnan;
• etäviestinnän kustannukset, jos ne lasketaan muulla perusteella kuin käytetyn viestintävälineen tavanomaisella perushinnalla;
• sopimuksen arkistointi sen tekemisen jälkeen, ja jos kyllä, miten kuluttaja voi tutustua siihen;
• miten kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa ja halutessaan korjata sopimuksen puitteissa antamansa tiedot;
• mahdolliset muut kielet, joilla sopimus voidaan tehdä suomen lisäksi;
• yrittäjän noudattamat käyttäytymissäännöt ja miten kuluttaja voi tutustua näihin käyttäytymissääntöihin sähköisesti; sekä
• etäsopimuksen vähimmäiskesto, jos kyseessä on kestotilaus.

Valinnaisesti: saatavilla olevat koot, värit, materiaalien tyypit.

Artikla 5 – Sopimus

Sopimus syntyy, edellyttäen kohdan 4 määräyksiä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siihen liittyvät ehdot. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa viipymättä tarjouksen hyväksymisen vastaanoton sähköisesti. Niin kauan kuin tätä hyväksynnän vastaanottoa ei ole yrittäjän toimesta vahvistettu, voi kuluttaja purkaa sopimuksen.

Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjä toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet tietojen sähköisen siirron suojaamiseksi ja huolehtii turvallisesta verkkoympäristöstä. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä huolehtii asianmukaisista turvallisuustoimenpiteistä.

Yrittäjä voi – laillisten puitteiden rajoissa – selvittää, voiko kuluttaja täyttää maksuvelvoitteensa, sekä kaikki ne tosiasiat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuulliselle solmimiselle. Jos yrittäjällä on tämän tutkimuksen perusteella perusteltua syytä olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus perustellusti kieltäytyä tilauksesta tai pyynnöstä tai liittää sen täytäntöönpanoon erityisehtoja.

Yrittäjä liittää tuotteen tai palvelun mukana kuluttajalle seuraavat tiedot, kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti pysyvälle tietovälineelle: a. yrittäjän toimipaikan käyntiosoite, johon kuluttaja voi ottaa yhteyttä valitusten varalta; b. ehdot ja tavat, joilla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta; c. tiedot takuista ja olemassa olevasta huoltopalvelusta oston jälkeen; d. artiklan 4 kohdassa 3 mainitut tiedot, ellei yrittäjä ole jo toimittanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen täytäntöönpanoa; e. sopimuksen irtisanomisehdot, jos sopimus on kestoltaan yli vuoden tai toistaiseksi voimassa oleva.

Kestosopimuksen tapauksessa edellisen kohdan määräystä sovelletaan vain ensimmäiseen toimitukseen.

Jokainen sopimus tehdään sillä lykkäävällä ehdolla, että kyseiset tuotteet ovat riittävästi saatavilla.

Artikla 6 – Peruuttamisoikeus

Tuotteiden oston yhteydessä kuluttajalla on mahdollisuus peruuttaa sopimus ilman syytä 14 päivän kuluessa. Tämä harkinta-aika alkaa seuraavana päivänä siitä, kun kuluttaja tai kuluttajan ennalta nimeämä ja yrittäjälle ilmoitettu edustaja on vastaanottanut tuotteen.

Harkinta-aikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän saa purkaa tai käyttää tuotetta vain siinä määrin, kuin on tarpeen tuotteen arvioimiseksi, säilyttääkseenkö hän sen. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote kaikkine toimitettuine tarvikkeineen ja – jos kohtuudella mahdollista – alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa yrittäjälle, noudattaen yrittäjän antamia kohtuullisia ja selkeitä ohjeita.

Kun kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava tästä yrittäjälle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kuluttajan on tehtävä ilmoitus kirjallisesti esimerkiksi sähköpostilla. Kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on todistettava, että toimitetut tavarat on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetyskuitilla.

Jos asiakas ei ole määräaikojen, kohdan 2 ja 3 mukaisesti, ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan tai ei ole palauttanut tuotetta yrittäjälle, on osto lopullinen.

Artikla 7 – Peruuttamisen kustannukset

Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, tuotteiden palautuskustannukset ovat kuluttajan vastuulla. Jos kuluttaja on maksanut summan, yrittäjä palauttaa tämän summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta. Ehtona on, että tuote on jo palautettu verkkokauppiaalle tai että voidaan esittää todiste täydellisestä palautuksesta.

Artikla 8 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Yrittäjä voi sulkea kuluttajan peruuttamisoikeuden pois tuotteiden osalta, kuten kohdissa 2 ja 3 on määritelty. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on voimassa vain, jos yrittäjä on maininnut tästä selvästi tarjouksessa tai ainakin hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä.

Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteille: a. jotka on valmistettu yrittäjän toimesta kuluttajan vaatimusten mukaisesti; b. jotka ovat selvästi henkilökohtaisia; c. joita ei luonteensa vuoksi voida palauttaa; d. jotka voivat nopeasti pilaantua tai vanhentua; e. joiden hinta on sidottu rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa; f. yksittäisille sanomalehdille ja aikakauslehdille; g. audio- ja videotallenteille sekä tietokoneohjelmistoille, joiden sinetti on rikottu kuluttajan toimesta; h. hygieniatuotteille, joiden sinetti on rikottu kuluttajan toimesta.

Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palveluille: a. jotka koskevat majoitusta, kuljetusta, ravitsemusliikettä tai vapaa-ajanviettoa tiettynä päivänä tai tietyn ajanjakson aikana; b. joiden toimitus on alkanut kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen harkinta-ajan päättymistä; c. jotka koskevat vedonlyöntiä ja arpajaisia.

Artikla 9 – Hinta

Tarjouksen voimassaoloajan aikana ilmoitettuja hintoja tuotteille ja/tai palveluille ei koroteta, ellei se johdu arvonlisäverokantojen muutoksista. Poiketen edellisestä kohdasta, yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluita, joiden hinnat ovat sidoksissa rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin ja joihin hänellä ei ole vaikutusvaltaa, muuttuvilla hinnoilla. Tämä sidonnaisuus vaihteluihin ja mahdollisesti ilmoitetut hinnat suuntaa-antavia hintoja, ilmoitetaan tarjouksessa. Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lainsäädännöllisistä määräyksistä tai säännöksistä. Hinnankorotukset 3 kuukauden jälkeen sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on ne ehtinyt sopia ja:
a. ne johtuvat lainsäädännöllisistä määräyksistä tai säännöksistä; tai
b. kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus siitä päivästä lähtien, kun hintojen korotus astuu voimaan. Kaikki hinnat ovat paino- ja kirjoitusvirheiden varauksella. Paino- ja kirjoitusvirheistä ei hyväksytä vastuuta. Paino- ja kirjoitusvirheiden tapauksessa yrittäjällä ei ole velvollisuutta toimittaa tuotetta virheelliseen hintaan.

Artikla 10 – Vastaavuus ja takuu

Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa ilmoitettuja teknisiä tietoja, kohtuullisia vaatimuksia luotettavuudesta ja/tai käyttökelpoisuudesta sekä sopimuksen tekohetkellä voimassa olevia lakisääteisiä määräyksiä ja/tai viranomaismääräyksiä. Mikäli niin on sovittu, yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu normaalia käyttöä muuhun käyttöön. Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta niihin lakisääteisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin, joita kuluttajalla on sopimuksen perusteella yrittäjää kohtaan. Mahdolliset virheet tai väärin toimitetut tuotteet on ilmoitettava kirjallisesti yrittäjälle 14 päivän kuluessa tuotteiden toimituksesta. Tuotteiden palautus on tehtävä alkuperäispakkauksessa ja uudenveroisessa kunnossa. Yrittäjän takuuaika vastaa valmistajan takuuaikaa. Yrittäjä ei kuitenkaan koskaan ole vastuussa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta yksittäiseen käyttöön kuluttajan taholta, eikä myöskään mahdollisista neuvoista tuotteiden käytöstä tai soveltamisesta. Takuu ei ole voimassa, mikäli: Kuluttaja on itse korjannut ja/tai muokannut toimitettuja tuotteita tai antanut niiden korjauttamisen ja/tai muokkauttamisen kolmansille osapuolille; Toimitettuja tuotteita on altistettu epänormaaleille olosuhteille tai niitä on muutoin käsitelty huolimattomasti tai vastoin yrittäjän antamia ohjeita ja/tai pakkausmerkintöjä; Tuotteen virheellisyys on kokonaan tai osittain seurausta hallituksen asettamista tai asettamista tulevista säännöksistä tuotteiden luonteesta tai käytetyistä materiaaleista.

Artikla 11 – Toimitus ja suoritus

Yrittäjä noudattaa suurinta huolellisuutta vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tuotteiden tilauksia. Ottaen huomioon, mitä tästä on määrätty näissä yleisissä ehdoissa artiklassa 4, yritys toteuttaa hyväksytyt tilaukset ripeästi mutta viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole suostunut pidempään toimitusaikaan. Mikäli toimituksessa on viivettä tai jos tilausta ei voida toteuttaa kokonaan tai osittain, kuluttaja saa siitä tiedon viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tässä tapauksessa kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia ja oikeus mahdolliseen vahingonkorvaukseen. Edellä mainitun kohdan mukaisessa purkamistapauksessa yrittäjä palauttaa kuluttajalle maksetun summan viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta. Mikäli tilatun tuotteen toimittaminen on mahdotonta, yrittäjä pyrkii tarjoamaan korvaavan tuotteen. Ennen toimitusta ilmoitetaan selvästi ja ymmärrettävästi, että korvaava tuote toimitetaan. Korvaavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdolliset palautuskustannukset ovat yrittäjän vastuulla. Tuotteiden vaurioitumis- ja katoamisriski säilyy yrittäjällä toimitukseen asti kuluttajalle tai kuluttajan etukäteen ilmoitetulle ja yrittäjälle tiedossa olevalle edustajalle toimitukseen saakka, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.

Artikla 12 – Pysyvät sopimukset: kesto ja irtisanominen

Irtisanominen
Kuluttaja voi irtisanoa toistuvan tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllisen toimituksen sisältävän toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa. Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka sisältää toistuvan tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllisen toimituksen, milloin tahansa määräajan päättyessä noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa. Kuluttaja voi irtisanoa edellä mainitut sopimukset:
- milloin tahansa eikä rajoitettuna irtisanomiseen tietyssä ajassa tai ajanjaksossa;
- vähintään samalla tavalla kuin ne on tehty hänen puolestaan;
- aina samalla irtisanomisajalla kuin yrittäjä on sopinut itselleen.

Uusiminen
Määräaikainen sopimus, joka sisältää toistuvan tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllisen toimituksen, ei saa uusiutua tai uudistua hiljaisesti määrätyksi ajaksi. Edellä mainitusta poiketen määräaikainen sopimus, joka sisältää päivittäisten, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllisen toimituksen, saa uusiutua hiljaisesti enintään kolmen kuukauden pituiselle määräajalle, jos kuluttaja voi irtisanoa tämän jatkosopimuksen määräajan päättyessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla. Määräaikainen sopimus, joka sisältää toistuvan tuotteiden tai palveluiden säännöllisen toimituksen, saa uusiutua hiljaisesti toistaiseksi voimassa olevaksi, jos kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee säännöllistä, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa päivittäisten, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien toimitusta. Määräaikainen sopimus, joka koskee päivittäisten, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien kokeilu- tai tutustumistilausta, ei uusiudu hiljaisesti, vaan päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisjakson ostamisen jälkeen.

Kesto
Jos sopimuksella on kesto yli vuoden, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa vuoden jälkeen enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuus ja reiluus estä irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.

Artikla 13 – Maksaminen

Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan on maksettava hänelle kuuluvat maksut seitsemän työpäivän kuluessa harkinta-ajan alkamisesta kuten on mainittu artiklan 6 kohdassa 1. Palvelun tarjoamista koskevassa sopimuksessa tämä ajanjakso alkaa sen jälkeen, kun kuluttaja on saanut vahvistuksen sopimuksesta. Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa viipymättä virheistä maksutiedoissa, jotka hän on toimittanut tai ilmoittanut. Kuluttajan laiminlyödessä maksun, ellei laissa ole rajoituksia, yrittäjällä on oikeus veloittaa kuluttajalta etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kulut.

Artikla 14 – Valitusten käsittely

Sopimuksen täytäntöönpanosta tehtävät valitukset on toimitettava täydellisinä ja selkeästi kuvattuina yrittäjälle 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut virheet. Yrittäjälle toimitetut valitukset käsitellään ja niihin vastataan 14 päivän kuluessa vastaanottopäivämäärästä lukien. Mikäli valitus vaatii ennakolta arvioitua pidempää käsittelyaikaa, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ilmoittaen vastaanottaneensa valituksen ja antaen arvion siitä, milloin kuluttaja voi odottaa yksityiskohtaisempaa vastausta. Mikäli valitusta ei voida ratkaista neuvotteluteitse, siitä syntyy riita, joka voidaan saattaa riidanratkaisumenettelyyn. Valitus ei pidennä yrittäjän velvollisuuksia, ellei yrittäjä toisin kirjallisesti ilmoita. Mikäli yrittäjä katsoo valituksen aiheelliseksi, yrittäjä valitsee harkintansa mukaan joko korvata tai korjata toimitetut tuotteet kustannuksitta kuluttajalle.

Artikla 15 – Riita-asiat

Näihin yleisiin ehtoihin sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia sopimuksiin, jotka on tehty yrittäjän ja kuluttajan välillä. Tämä pätee myös silloin, kun kuluttaja asuu ulkomailla.